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Politique de retour

 

Politique de Retour de Lush Avenue

Chez Lush Avenue, nous voulons que chaque achat réponde parfaitement à vos attentes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour bien comprendre nos conditions et procédures.

1. Conditions Générales de Retour

  • Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous satisfait pas.
  • État des Produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non lavés, non endommagés , et avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
  • Articles Non-Retournables : Par mesure d'hygiène et de sécurité, certains articles, comme les sous-vêtements, les maillots de bain, les bijoux percés et les produits vendus, ne sont pas éligibles aux retours .
  • Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dès que possible. La prise en charge des retours pour défaut de qualité sera validée après examen de nos éléments d'expédition , notamment les photos ou vidéos prises avant l'envoi, afin de confirmer l'état du produit au moment de la livraison.

2. Processus de retour

A. Étape 1 : Demande de Retour

  • Contactez notre service client pour initier votre retour :
    • Par WhatsApp au +262 693 85 94 98 pour un traitement plus rapide,
    • Ou par e-mail à contact @lush -avenue .com avec votre numéro de commande, les détails du produit, et la raison de votre retour.
  • Validation de la Demande : Une fois votre demande acceptée, vous recevez une étiquette de retour Colissimo et des instructions spécifiques.

B. Étape 2 : Préparation du Retour

  • Emballage : Assurez-vous que l'article est soigneusement emballé, dans l'emballage d'origine ou un emballage équivalent, pour éviter tout dommage lors du transport.
  • Étiquette de Retour Colissimo : Collez l'étiquette Colissimo fournie sur le colis. Si une étiquette de retour n'est pas fournie, veuillez suivre les instructions pour envoyer le colis à l'adresse suivante :
    • Adresse de retour :
      Expandify SAS 
      7 Ruelle Roncereau 
      97400, Saint-Denis

C. Étape 3 : Expédition par Colissimo

  • Envoi : Déposez le colis dans un point de dépôt Colissimo ou dans un bureau de poste.
  • Responsabilité : Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi. Lush Avenue ne peut être tenue responsable des articles perdus lors du retour sans preuve d'envoi.

3. Frais de Retour et Remboursements

  • Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.
  • Remboursement des Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux).
  • Délai de Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement d'origine.
  • Notification de Remboursement : Vous recevez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

4. Échanges

  • Procédure d'Échange : À l'heure actuelle, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un modèle différent, nous vous recommandons de retourner l'article pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
  • Disponibilité des Produits : Notez que nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles pour un échange. Passez votre nouvelle commande rapidement pour éviter toute rupture de stock.

5. Exceptions et dispositions spéciales

  • Soldes et Promotions : Les articles achetés en solde ou dans le cadre d'une promotion sont éligibles aux retours, sauf indication contraire au moment de l'achat.
  • Retour pour Carte Cadeau : Les articles offerts avec une carte cadeau ne sont pas remboursables. Un crédit sera émis sous forme de bon d'achat pour tout retour effectué avec une carte cadeau.

6. Livraisons Limitées à la France Métropolitaine et aux DOM-TOM

Nos livraisons concernent uniquement la France métropolitaine et les DOM-TOM. Actuellement, nous ne proposons pas d'expéditions internationales en dehors de ces zones.

7. Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à contacter notre service client par :

Notre équipe est là pour vous aider et s'assurer que votre expérience avec Lush Avenue soit la meilleure possible.

 

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